האתר מקבל כניסות אבל לא פניות? שמונה דרכים לשפר את אחוזי ההמרה

אחת התופעות המתסכלות ביותר עבור בעלי עסקים היא אתר שמקבל לא מעט כניסות, מגוגל, מהרשתות החברתיות או מקמפיינים ממומנים, אבל כמעט לא מייצר פניות. במקרים רבים, הפתרון אינו להביא עוד תנועה אלא לשפר את מה שקורה למבקרים אחרי שהם כבר הגיעו. שיפור קטן באחוז ההמרה, למשל מאחוז אחד לשני אחוזים, מכפיל בפועל את מספר הפניות בלי להוציא שקל נוסף על פרסום. במאמר הזה נסקור את הדרכים הנפוצות והאפקטיביות ביותר לעשות זאת.

מסר ברור בשנייה הראשונה

מבקר שנכנס לאתר צריך להבין כמעט מיד מה העסק עושה, למי הוא מיועד ולמה כדאי לבחור בו. אתרים רבים פותחים בסיסמה כללית ומעורפלת, כמו "מצוינות ללא פשרות", שלא אומרת למבקר דבר. עדיף משפט פשוט שמתאר את השירות ואת התועלת, כמו "תיקון מזגנים באזור השרון, הגעה בתוך יום עבודה".

מבחן פשוט הוא להראות את העמוד הראשי לאדם שלא מכיר את העסק במשך חמש שניות ולשאול אותו מה הבין. אם התשובה לא מדויקת, המסר צריך חידוד.

קריאה לפעולה אחת וברורה

בכל עמוד צריכה להיות פעולה מרכזית אחת שאתם רוצים שהמבקר יבצע: להשאיר פרטים, להתקשר, לקבוע תור או לקנות. כאשר יש יותר מדי אפשרויות, המבקר מתבלבל ולעיתים לא בוחר באף אחת. הכפתור המרכזי צריך להיות בולט, בצבע שמנוגד לרקע, ועם ניסוח שמתאר את התוצאה, כמו "קבלו הצעת מחיר" במקום "שלח".

כדאי שהקריאה לפעולה תופיע כבר בחלק העליון של העמוד, וגם שתחזור בהמשך, אחרי שהמבקר קרא מידע נוסף. בטלפון, כפתור קבוע בתחתית המסך עשוי להיות יעיל במיוחד.

טפסים קצרים יותר

כל שדה נוסף בטופס יצירת הקשר מוריד את הסיכוי שהמבקר ימלא אותו. אם אתם מבקשים שם, טלפון, מייל, כתובת, תקציב ותיאור מפורט של הפרויקט, רבים יוותרו באמצע. ברוב המקרים מספיק שם ואמצעי התקשרות אחד, ואת שאר הפרטים אפשר לברר בשיחה.

אם בכל זאת צריך מידע נוסף, אפשר לחלק את הטופס לשלבים, כך שהשלב הראשון קצר וקל, והשלבים הבאים מגיעים רק אחרי שהמבקר כבר התחייב. גם הודעת תודה ברורה אחרי השליחה, שמסבירה מתי יחזרו אליו, משפרת את החוויה.

אמון: ביקורות, דוגמאות ופרטים

אנשים לא פונים לעסק שהם לא בוטחים בו. אלמנטים שמחזקים אמון כוללים ביקורות של לקוחות אמיתיים עם שם מלא, תמונות של עבודות שבוצעו, לוגואים של לקוחות מוכרים, תעודות והסמכות, ופרטים ברורים על העסק עצמו: מי עומד מאחוריו, איפה הוא נמצא וממתי הוא פועל.

עמוד "אודות" שמציג את האנשים האמיתיים בעסק, עם תמונות ולא תמונות מאגר, עושה הבדל משמעותי במיוחד בעסקים קטנים. הלקוח רוצה לדעת עם מי הוא הולך לעבוד.

מהירות וחוויה בטלפון

רוב המבקרים באתרים של עסקים קטנים גולשים מהטלפון. אתר שנטען לאט, או שקשה לנווט בו במסך קטן, מאבד מבקרים עוד לפני שהם ראו את התוכן. כדאי לבדוק את האתר בעצמכם בטלפון, ברשת סלולרית ולא רק בחיבור אלחוטי מהיר, ולנסות לבצע את הפעולה המרכזית מתחילתה ועד סופה.

תמונות כבדות, תוספים מיותרים וחלונות קופצים הם הגורמים הנפוצים לאיטיות ולחוויה מתסכלת. ניקוי שלהם משפר לעיתים קרובות את התוצאות באופן מיידי.

התאמה בין המודעה לעמוד

כשמגיעים לאתר מקמפיין ממומן, העמוד צריך להמשיך בדיוק את ההבטחה של המודעה. אם המודעה הציעה הנחה על ניקוי ספות, המבקר צריך לנחות בעמוד שעוסק בניקוי ספות ומציג את ההנחה, ולא בעמוד הבית הכללי. חוסר התאמה כזה הוא אחת הסיבות הנפוצות לבזבוז תקציבי פרסום.

מענה מהיר לפניות

ההמרה לא נגמרת בטופס. מחקרים ותצפיות רבות בשטח מראים שהסיכוי לסגור עסקה יורד ככל שהזמן עד התגובה הראשונה מתארך. פנייה שמקבלת מענה בתוך דקות שווה הרבה יותר מפנייה שחוזרים אליה למחרת. כדאי להגדיר התראות מיידיות על כל פנייה חדשה ולקבוע נוהל ברור למי שאחראי לחזור.

גם ווטסאפ וצ'אט באתר יכולים לעזור, בתנאי שיש מי שעונה בזמן סביר. כפתור צ'אט שאף אחד לא מגיב דרכו גרוע יותר מאשר בכלל לא להציע אותו.

בודקים, לומדים ומשפרים

הדרך הטובה ביותר לשפר המרות היא לבדוק. שינוי כותרת, צבע כפתור או סדר האלמנטים בעמוד יכול להשפיע על התוצאות, אבל קשה לנחש מראש איזה שינוי יעבוד. כלים לבדיקות השוואתיות מאפשרים להציג גרסאות שונות לקבוצות מבקרים שונות ולראות איזו מצליחה יותר. גם כלים שמציגים מפות חום והקלטות של גלישה עוזרים להבין איפה המבקרים נתקעים.

תמחור ושקיפות

אחת הסיבות השכיחות לכך שמבקרים עוזבים בלי לפנות היא חוסר ודאות לגבי המחיר. לא כל עסק יכול או רוצה לפרסם מחירון מלא, אבל אפשר לתת לפחות מושג: טווח מחירים, מחיר התחלתי או הסבר על הגורמים שמשפיעים על העלות. מבקר שיודע בערך למה לצפות מרגיש בטוח יותר להשאיר פרטים, ומנגד, מי שהתקציב שלו רחוק מאוד מהטווח פשוט לא יפנה, וזה חוסך זמן לשני הצדדים.

גם שקיפות לגבי התהליך עוזרת. הסבר קצר בשלושה או ארבעה צעדים על מה קורה אחרי שמשאירים פרטים, מהשיחה הראשונה ועד סיום העבודה, מוריד חששות ומגדיל את המוכנות לפנות. שאלות נפוצות בתחתית העמוד, שעונות על ההתלבטויות העיקריות של הלקוחות, ממלאות תפקיד דומה ומשמשות כמעין איש מכירות שקט שעובד מסביב לשעון.

סיכום

לפני שמגדילים את תקציב הפרסום, כדאי לוודא שהאתר יודע להפוך מבקרים ללקוחות. מסר ברור, קריאה לפעולה אחת, טפסים קצרים, אלמנטים של אמון, מהירות בטלפון, התאמה למודעות ומענה מהיר לפניות הם הבסיס. שיפורים כאלה הם לרוב זולים יחסית, והם ממשיכים להשתלם כל עוד האתר באוויר.