קידום מקומי בגוגל: כך תגרמו לעסק שלכם להופיע במפה ובחיפושים באזור

מי שמחפש בטלפון "אינסטלטור ברמת גן" או "מספרה פתוחה עכשיו" לא מתכוון לקרוא מאמרים. הוא רוצה למצוא עסק קרוב, לבדוק כמה ביקורות ולהתקשר. החיפושים המקומיים הם אולי החיפושים בעלי כוונת הקנייה הגבוהה ביותר שיש, ולכן עסקים שנותנים שירות באזור גיאוגרפי מוגדר לא יכולים להרשות לעצמם להיעדר מהם. החדשות הטובות הן שקידום מקומי נגיש מאוד גם לעסקים קטנים, ובחלק גדול מהמקרים הוא תלוי בעבודה מסודרת ולא בתקציב.

הפרופיל העסקי בגוגל הוא הבסיס

הצעד הראשון והחשוב ביותר הוא פתיחה ואימות של הפרופיל העסקי בגוגל, מה שמוכר לרבים כ"גוגל לעסק שלי". זהו הכרטיס שמופיע במפות ובחלק העליון של תוצאות החיפוש המקומיות. פרופיל שלא אומת, או כזה שנפתח לפני שנים ולא עודכן, מאבד הזדמנויות כל יום.

חשוב למלא את כל השדות: שם העסק כפי שהוא באמת, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות; כתובת או אזור שירות; שעות פעילות כולל שעות מיוחדות בחגים; קטגוריה ראשית מדויקת וקטגוריות משניות רלוונטיות; ותיאור קצר שמסביר מה העסק עושה. הקטגוריה הראשית משפיעה במיוחד על החיפושים שבהם העסק יוצג, ולכן כדאי להשקיע מחשבה בבחירתה.

תמונות ועדכונים שוטפים

פרופילים עם תמונות אמיתיות מקבלים בדרך כלל יותר קליקים ופניות. כדאי להעלות תמונות של חזית העסק, כדי שקל יהיה למצוא אותו ברחוב, של הצוות, של העבודה עצמה ושל המוצרים. תמונות מקצועיות הן יתרון, אבל גם תמונות טלפון טובות ומוארות עדיפות על פני פרופיל ריק.

הפרופיל מאפשר גם לפרסם עדכונים קצרים, מבצעים ואירועים. לא ברור עד כמה הפעולה הזו משפיעה ישירות על הדירוג, אבל היא בהחלט משפיעה על הרושם של מי שנכנס לפרופיל. עסק שהעדכון האחרון שלו הוא משנה שעברה משדר הזנחה, גם אם בפועל הוא פעיל ומצליח.

ביקורות: הנכס החשוב ביותר

ביקורות הלקוחות הן כנראה הגורם המשפיע ביותר על ההחלטה של לקוח פוטנציאלי לפנות. הכמות, הטריות והתוכן של הביקורות חשובים כולם. עסק עם מאה ביקורות שהאחרונה בהן נכתבה לפני שנתיים נראה פחות אמין מעסק עם ארבעים ביקורות שחלקן מהשבוע האחרון.

הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות היא פשוט לבקש. אחרי עבודה שהסתיימה בהצלחה, שלחו ללקוח קישור ישיר לכתיבת ביקורת עם משפט אישי קצר. רוב הלקוחות המרוצים ישמחו לעזור, אבל הם לא יעשו זאת מיוזמתם. חשוב להימנע מקניית ביקורות או מכתיבת ביקורות מזויפות. מעבר לבעיה האתית, גוגל מסירה ביקורות חשודות ועלולה להגביל את הפרופיל.

לא פחות חשוב הוא להגיב לביקורות. תודה קצרה ואישית על ביקורת חיובית ותגובה עניינית ומכבדת לביקורת שלילית מראות ללקוחות עתידיים שיש מאחורי העסק אנשים שאכפת להם. תגובה מתלהמת לביקורת שלילית, לעומת זאת, עלולה להזיק יותר מהביקורת עצמה.

האתר צריך לדבר את השפה המקומית

הפרופיל העסקי עובד יחד עם אתר האינטרנט. כדאי שבאתר יופיעו שם העסק, הכתובת ופרטי ההתקשרות באופן זהה לחלוטין לפרופיל. עקביות בפרטים האלה בכל מקום ברשת, כולל אינדקסים ומדריכים עסקיים, עוזרת למנועי החיפוש להבין שמדובר באותו עסק.

עסקים שנותנים שירות בכמה ערים יכולים ליצור עמודי שירות נפרדים לכל אזור, בתנאי שהתוכן בכל עמוד אמיתי ושונה. עמוד שמספר על עבודות שבוצעו בפועל בחיפה, עם תמונות ופרטים על השכונות, שווה הרבה יותר מעשרה עמודים זהים שבהם רק שם העיר מתחלף.

טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן

כמה טעויות חוזרות שוב ושוב אצל עסקים קטנים:

• דחיסת מילות מפתח לשם העסק, מה שעלול להוביל להשעיית הפרופיל.
• שעות פעילות שלא מעודכנות, שגורמות ללקוחות להגיע לדלת סגורה.
• פתיחת כמה פרופילים לאותו עסק, שמבלבלת את גוגל ואת הלקוחות.
• התעלמות מהשאלות והתשובות בפרופיל, שבהן גם גולשים זרים יכולים לענות במקומכם.
• שימוש בכתובת וירטואלית כשאין בה פעילות אמיתית.

כל אחת מהטעויות האלה נראית קטנה, אבל ביחד הן יכולות להוריד את העסק אל מתחת למתחרים שעובדים מסודר.

שאלות, הודעות ומאפיינים נוספים

בפרופיל העסקי יש כמה כלים שרבים מבעלי העסקים כלל לא מכירים. אחד מהם הוא אזור השאלות והתשובות, שבו גולשים יכולים לשאול שאלות שכל אחד יכול לענות עליהן. כדאי לעקוב אחרי האזור הזה ולענות בעצמכם, ואפילו להוסיף מראש שאלות נפוצות עם תשובות מדויקות, כמו האם יש חניה, האם יש גישה לנכים והאם צריך לקבוע תור מראש.

כלי נוסף הוא רשימת המאפיינים, שמאפשרת לציין פרטים כמו ישיבה בחוץ, אפשרויות תשלום, משלוחים או שירות בשפות נוספות. מאפיינים כאלה עשויים לעזור לעסק להופיע בחיפושים ספציפיים יותר, ובכל מקרה הם חוסכים ללקוחות שיחת טלפון מיותרת.

כדאי גם להוסיף לפרופיל את רשימת השירותים או המוצרים העיקריים, עם תיאור קצר לכל אחד. כך מי שמחפש שירות מסוים מבין מיד שהוא הגיע למקום הנכון. ולבסוף, מומלץ לבדוק פעם בחודש את נתוני הביצועים שהפרופיל מציג: כמה אנשים ראו אותו, כמה ביקשו הוראות הגעה וכמה התקשרו. הנתונים האלה עוזרים להבין אם העבודה מביאה תוצאות ואיפה כדאי להשתפר.

סיכום

קידום מקומי הוא אחד הערוצים המשתלמים ביותר לעסקים שנותנים שירות באזור מוגדר. פרופיל עסקי מלא ומעודכן, תמונות אמיתיות, זרם קבוע של ביקורות ותגובות מכבדות, ואתר שעקבי עם הפרטים בפרופיל, יוצרים יחד נוכחות חזקה שקשה למתחרים לעקוף. זו עבודה שדורשת התמדה יותר מכסף, ודווקא בגלל זה היא מתגמלת במיוחד את מי שמתמיד בה.